Was ist Dialogmarketing?
Die meisten Unternehmen setzen die Marketinginstrumente im Sinne des Massenmarketing ein, um ihr Produkt bzw. ihre Dienstleistung anzubieten.
Dabei wird i.d.R. kein unmittelbarer Kontakt zwischen Hersteller und Endverbraucher aufgebaut, so dass es dem Hersteller unmöglich ist, die Reaktion des potentiellen Kunden auf das Angebot zu beobachten.
Die Institutionen des Massenmarketing wie Werbeagenturen und Massenmedien arbeiten mit geringeren Kosten pro Kund; zu Gunsten dieser Effizienzvorteile geht jedoch der persönliche Kontakt verloren und der Kunde wird weitgehend als anonym behandelt.
Mit Dialogmarketing wird die unmittelbare Kommunikation mit dem Verbraucher möglich und eine Reaktion - möglichst in Form eine Auftrags - erfahrbar. Werbung, Verkaufsförderung und Verkauf werden dabei in besonderer Form konzentriert, um gewünschte Kundenreaktionen zu bewirken und die Kunden aus ihrer Anonymität zu lösen.
Die kommunikative Komponente des Dialogmarketings ist dabei das Direktmarketing, d.h. diejenigen Marketingaktivitäten, die auf eine gezielte Ansprache des Endverbrauchers ausgerichtet sind. Ein typisches Instrument sind beispielsweise Mailings (personifizierte Anrschreiben) mit diversen Antwortmöglichkeite.
Das Dialogmarketing ist also folgendermaßen einzuordnen:
